返金ポリシー
最終更新日：2026年1月23日
大森食虫植物農園（以下「当園」といいます。）では、商品の返品、交換、返金および輸入代行商品の死着返金保証について、以下のとおり定めます。
植物・種子は、生体または品質管理上の特性があるため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
園芸資材についても、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
また、輸入代行商品には、海外販売元の事情、国際輸送、輸出入規制、植物検疫その他、通常の国内販売とは異なるリスクがあります。
輸入代行をご利用の場合は、ご注文前に本ポリシーをご確認ください。
現品販売・在庫販売のキャンセル
商品発送前であれば、キャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールまたはショップ内のチャットよりご連絡ください。
商品発送後は、お客様都合によるキャンセルをお受けできません。
お客様都合による返品・交換
植物、種子および園芸資材を含め、商品発送後のお客様都合による返品・交換はお受けできません。
以下のような理由による返品・交換は、お客様都合として取り扱います。
・イメージと異なる
・思っていた大きさや形と異なる
・注文する商品または数量を間違えた
・不要になった
・栽培環境に合わなかった
・お客様による管理開始後に植物の状態が変化した
・その他、当園の責めに帰すべき事由によらない理由
植物は生体であるため、個体差があります。
また、成長、季節、栽培環境、輸送中の温度・湿度・振動等により、商品写真と比較して葉、捕虫器、草姿、色合い等に変化が生じる場合があります。
生育上または輸送上通常生じ得る軽微な変化については、返品・交換の対象となりません。
明らかな誤品・誤配送等、当園都合による返品
明らかな誤品、誤配送、商品説明と著しく異なる商品の発送その他当園の責めに帰すべき事由がある場合は、返品をお受けします。
返品をご希望の場合は、配送事業者の追跡情報等に表示される配達完了日から3日以内に、メールまたはショップ内のチャットより申請してください。
追跡情報のない配送方法の場合は、実際に商品を受け取った日から3日以内に申請してください。
商品の状態および内容を確認するため、該当商品、梱包状態、配送ラベル等の写真の提供をお願いする場合があります。
当園にて内容を確認し、返品対象と認められた場合は、返品、交換、再発送または返金等、状況に応じて対応します。
当園の責めに帰すべき事由による返品、交換または再発送に必要な送料は、当園が負担します。
返品が必要となる場合は、当園から返送方法および返送先をご案内します。事前のご連絡なく商品を返送することはお控えください。
なお、本項は、適用される法令によりお客様に認められる権利を排除または制限するものではありません。
輸入代行商品のキャンセル・変更
輸入代行商品については、海外販売元への在庫確認および商品の手配完了後、お客様都合によるキャンセル、変更または返品はお受けできません。
輸入代行には、海外販売元の在庫状況、国際輸送、輸出入規制、植物検疫その他の事情に伴う固有のリスクがあります。
ご注文内容および本ポリシーを十分にご確認のうえ、お申し込みください。
海外販売元の在庫切れ・販売中止・販売元都合で入手できない場合
海外販売元の在庫切れ、販売中止その他販売元の事情により、ご注文いただいた商品を入手できない場合があります。
一点ものの商品について、海外販売元が代替品を用意できる場合は、代替品への交換にて対応します。
代替品を用意できない場合は、入手できなかった対象商品の商品代金を全額返金します。
当園の手続上の不備により輸入できなかった場合
必要な輸入手続き、必要書類の確認・手配その他当園の責めに帰すべき事由により商品を輸入できなかった場合は、対象商品の商品代金を全額返金します。
植物検疫について
輸入代行商品は、日本への輸入時に植物検疫の対象となります。
当園が適正な輸入手続きを行っていた場合であっても、植物検疫において検疫対象となる病害虫が検出される場合があります。
この場合、植物防疫所その他の関係機関による検疫措置として、消毒、廃棄、返送その他の措置が必要となる場合があります。
植物検疫で病害虫が検出された場合
当園が必要な書類の取得その他適正な輸入手続きを行っていたにもかかわらず、植物検疫において検疫対象となる病害虫が検出された場合は、輸入代行に伴う植物検疫上のリスクとして取り扱います。
病害虫が検出されたこと自体を理由とする返金は、当園の責めに帰すべき事由がない限り、原則としてお受けできません。
その後の検疫措置については、植物防疫所その他の関係機関の指示に従って対応します。
植物検疫により消毒すれば輸入可能な場合
植物検疫の結果、消毒処理を行うことによって輸入可能となる場合は、原則として消毒処理を行い、輸入を継続します。
植物検疫による消毒処理を受けた商品については、消毒済みであることを発送前に対象のお客様へお知らせします。
消毒処理を受けた輸入代行商品については、当園からお客様への商品発送日を起算日として7日以内の枯死を死着返金保証の対象とします。
植物検疫により廃棄・返送となった場合
植物検疫において病害虫が検出され、植物防疫所その他の関係機関による検疫措置として商品が廃棄または返送となる場合があります。
当園が適正な輸入手続きを行っていたにもかかわらず、植物検疫上の理由により商品が廃棄または返送となった場合は、輸入代行に伴う植物検疫上のリスクとして、対象商品の商品代金は原則として返金対象となりません。
ただし、当園の手続上の不備その他当園の責めに帰すべき事由によって廃棄または返送となった場合は、対象商品の商品代金を全額返金します。
植物検疫に関する資料の提示
植物検疫において不合格、消毒、廃棄、返送その他の措置が発生した場合、植物防疫所その他の関係機関から交付された命令書、証明書その他検疫措置を確認できる資料があるときは、個人情報、取引情報その他公開に適さない情報を除き、可能な範囲で対象のお客様へ提示します。
また、必要に応じて、個人情報等を伏せたうえで、ストアトップページまたはニュースレター（メールマガジン）等にて検疫状況をご案内する場合があります。
当園への入荷時点で枯死していた場合
海外から当園へ商品が入荷した時点で対象商品の枯死が確認された場合は、死着返金保証として対象商品の商品代金を全額返金します。
通常の輸入代行商品の死着返金保証
当園への入荷時点では生存していた通常の輸入代行商品について、当園からお客様への商品発送日を起算日として5日以内に枯死した場合は、死着返金保証の対象となります。
確認の結果、保証対象と認められた場合は、対象商品の商品代金を全額返金します。
本保証の期間は「商品到着日」ではなく、当園からの「商品発送日」を起算日として5日以内となります。
植物検疫による消毒処理を受けた商品の死着返金保証
植物検疫による消毒処理を受けた輸入代行商品については、当園からお客様への商品発送日を起算日として7日以内に枯死した場合、死着返金保証の対象となります。
確認の結果、保証対象と認められた場合は、対象商品の商品代金を全額返金します。
消毒処理を受けた商品については、発送前にその旨を対象のお客様へお知らせします。
死着返金保証の申請
商品受け取り後に枯死した場合は、それぞれの保証期間内にメールまたはショップ内のチャットよりご連絡ください。
通常の輸入代行商品は、当園からの商品発送日から5日以内にご連絡ください。
植物検疫による消毒処理を受けた輸入代行商品は、当園からの商品発送日から7日以内にご連絡ください。
商品の状態を確認するため、枯死した商品全体および状態が分かる写真等の提供をお願いする場合があります。
返金について
返金が必要となった場合は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金します。
決済方法等の事情により同一の方法で返金できない場合は、別途ご案内する方法にて返金します。
返金処理完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社、金融機関または決済サービスによって異なる場合があります。
返品・返金に関するお問い合わせ
大森食虫植物農園
メールアドレス：
info@os-nursery.jp
または、ショップ内のチャットよりお問い合わせください。
※お電話でのご注文受付・通常のサポートは行っておりません。